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Customer care trilingue (h/f/d)

Genas
16 janvier 2025
Réf. FRDJOB2025011608386446

EOVOLT

EOVOLT est une société française spécialisée dans la conception, la production et la distribution de vélos électriques pliants.

Apporter un nouveau souffle dans le quotidien des Français en optimisant leurs déplacements et en les rendant plus agréables, telle est notre mission qui est au cœur du développement de nos produits.

Le monde change, les citadins souhaitent modifier la façon dont ils se déplacent et les villes se redessinent.

EOVOLT s’est rapidement adapté et imposée comme la marque proposant le moyen de transport idéal face à ces changements avec sa gamme de vélos électriques pliants, légers, puissants au design unique : des vélos électriques discrets une fois pliés, faciles à transporter, à ranger dans un appartement, sur un lieu de travail, dans un ascenseur, un coffre de voiture ou dans les transports en commun.

Des vélos électriques légers au design épuré grâce à leur batterie située dans la tige de selle permettant d’associer esthétisme et praticité.

Descriptif du poste

Afin de proposer une expérience client optimale, nous recherchons notre futur customer care qui sera garant de la satisfaction de nos revendeurs et utilisateurs finaux. Pour cela, notre futur membre de l’équipe aura pour mission de :

Relation clients B2B

Challenger et optimiser le process “Customer Care“ en place
Assurer le suivi et le respect des process en lien avec les autres départements Eovolt (marketing, communication, produit, SAV, opérations) et les clients B2B
Remonter les problématiques récurrentes aux départements pour adresser les pain points majeurs des revendeurs
Mesurer et suivre la satisfaction clients

Relation clients B2C

Challenger et optimiser le process “Customer Care” en place
Assurer le suivi et le respect des process en lien avec les autres départements Eovolt (marketing, communication, produit, SAV, opérations) et les utilisateurs finaux
Remonter les problématiques récurrentes aux départements pour adresser les pain points majeurs des utilisateurs finaux
Mesurer et suivre la satisfaction des utilisateurs finaux
Coordonner la gestion des demandes d’essai, et suivre le taux de conversion en magasin
Coordonner et suivre les enregistrements de vélos et demandes d’extension de garantie

Profil recherché

Tu es le/la conseiller clientèle qu’il nous faut si tu te reconnais dans le profil suivant :

Tu parles et écris français et allemand parfaitement
Tu es tourné vers le client
Tu es empathique
Tu es problem solver
Tu as au moins 1-3 ans d’expérience dans le customer care, idéalement dans le vélo
Tu as de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, une capacité à comprendre les sujets techniques
Tu fais preuve d’aisance relationnelle, d’agilité
Tu veux participer à la transition environnementale

Par ailleurs, nous avons des valeurs d’entreprise fortes. Ainsi, nous attendons de notre futur customer care qu’il/elle soit dynamique, humble et d’une implication totale !

Bon à savoir :

Tu bénéficies de 60% de remise pour l’achat d’un vélo Eovolt et du prêt du vélo de ton choix gratuitement tous les ans.
Nous bénéficions de la mutuelle ALAN et des chèques déjeuners avec la carte SWILE
Tu rejoins une entreprise qui sait se réinventer chaque mois, et qui compte sur chacun de ses salariés (on compte sur toi !)
Tu intégreras une entreprise à la vie d’équipe active : team building bi annuel, afterwork tous les 2 mois, petit déjeuner toutes les semaines.
Jusqu’à 2 jours de télétravail par mois
Poste basé à Genas (69), région lyonnaise.
Poste en CDI.
Rémunération brute annuelle : 32K€.

Mais Eovolt c’est aussi :

Pleins de bonnes occasions de ramener les viennoiseries (anniversaire, anniversaire d’arrivée, bonne nouvelle personnelle…)
De nombreux extras organisés par les salariés eux même (karting, surf, vélo, vidéo projection…)
Des centaines de photos affichées dans nos couloirs en souvenir des moments passés ensemble
Des kilos de chocolats, bonbons et gâteaux consommés par an car on est très gourmand !
Une bonne ambiance et le smile au quotidien !