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Chargé Relation Client Germanophone - Freelance (h/f/d)

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16 octobre 2024
Réf. FRDJOB2024101615026383

Aimigo

Nous sommes Aimigo, une équipe multiculturelle et multilingue basée quelque part entre le monde réel et le monde virtuel. 🌐 Notre mission ? Réinventer l'éducation avec créativité et une bonne dose d'humour !

Notre équipe est un melting-pot de talents, où l'innovation et la bonne humeur sont nos meilleurs alliés. Nous comptons 37 collaborateur.trice.s venant de 14 pays différents et parlant 13 langues différentes. 🗺️

Notre équipe peut également compter sur l’aide précieuse de notre réseau de freelances aux multiples casquettes (Ingénieur.e, Expert.e Linguistique, Traducteur.trice, etc.) travaillant aux quatre coins du monde, du 🇨🇦 au 🇧🇷, en passant par 🇦🇷.

Chez Aimigo, nous pensons que l'apprentissage doit être aussi divertissant que de regarder sa série préférée. 🍿 C'est pourquoi nous avons conçu nos cours de langues sous forme de 'Learning Series', offrant des épisodes personnalisées adaptées à chaque apprenant. Mais notre innovation ne s'arrête pas là ! Avec Aimigo Coach, notre compagnon d'apprentissage interactif, chaque leçon devient une expérience immersive qui vous rapproche un peu plus de la maîtrise de la langue et de la confiance en soi.

Dans le cadre du développement de nos activités, Aimigo recherche un.e germanophone en freelance pour rejoindre son équipe Customer Care pour assister nos clients (B2B/B2C) et notre équipe commerciale.

🌻Vos missions seront :

Support technique et commercial auprès de nos clients B2C et B2B (principalement par email, mais aussi téléphone et tchat).
Assistance auprès de notre équipe commerciale dans le suivi de leurs clients B2B (aide à la création de document de synthèse, qualification, etc.).
Assistance auprès de notre équipe administrative dans le suivi de certains dossiers.
Contribution à l’amélioration et l’automatisation des fonctions support (guides, FAQ, etc.)
Participation à l’amélioration de nos services lors de tests fonctionnels.
Analyse des problèmes récurrents afin de les remonter auprès de votre responsable.
Un peu de support pédagogique pour nos abonnés à Wunderbla (notre cours d’allemand)

Pour mener à bien votre mission, vous devrez maîtriser parfaitement nos outils en interne (backoffice, outils support, etc.).

Profil recherché

Tous les profils académiques sont les bienvenus, nous voulons des personnalités capables de se passionner, de s’impliquer, d’apprendre de nouvelles choses et motivées pour travailler dans une structure dynamique.

👀 Nous recherchons une personne :

Avec un allemand irréprochable (écrit/oral).
Très bon niveau en français et en anglais (écrit/oral).
Un an d’expérience réussie dans le domaine du Support Client.
Aptitude au travail en équipe, sens de l’organisation et du service, réactivité, autonomie et rigueur.
Excellent relationnel, fibre commerciale.
Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse.
Une bonne dose d’énergie, d’enthousiasme et la volonté de réaliser des projets ambitieux dans une entreprise en pleine croissance.
Maîtrisant les logiciels bureautiques (principalement la Suite Google).

🎁 Point Bonus si vous :

Parlez d’autres langues au-delà de l’allemand, du français et de l’anglais.
Avez une expérience et/ou connaissance de l’outil Front.

💡 Autres informations :

Contrat : freelance
Taux horaire : 25h/s
Lieu de travail : full remote
Disponibilité : ASAP
Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience

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Déroulement des entretiens

Envoyez votre CV (pas besoin de lettre de motivation !).
A la place de votre lettre de motivation (!), merci de répondre à ce questionnaire

Attention : les candidatures sans réponse ne seront pas étudiées !

Puis :

Premier call de prise de contact avec notre RH, Anastasia (environ 15 minutes) 📳
Entretien(s) en visioconférence avec votre futur responsable, Francois, Customer Care Manager (environ 1 heure) 🗣️

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